Vous souhaitez échanger ou retourner votre achat ?
Pas de souci, nous sommes là pour vous aider !
👉 Vous disposez de 30 jours après la date de livraison pour effectuer un échange ou un retour.
Comment effectuer un retour ou un échange ?
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Envoyez-nous un email à info@shopleyora.com
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Vous recevrez un formulaire de retour à remplir et à glisser dans votre colis.
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Renvoyez le colis via le transporteur de votre choix, dans les 30 jours suivant la réception.
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Dès réception de votre colis dans notre entrepôt, nous traitons votre retour sous 10 jours ouvrés et vous serez informé(e) par email.
FAQ – Échanges & Retours
📦 Les retours sont-ils gratuits ?
Les retours sont à votre charge, selon le transporteur choisi et le pays d’expédition.
✅ Quelles sont les conditions pour retourner un article ?
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Le retour doit être effectué dans un délai de 30 jours après réception.
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Les articles doivent être non portés, non lavés, avec leurs étiquettes d’origine, et en état de revente.
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Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables.
🔄 Combien de temps faut-il pour échanger un produit ?
Dès que vous enregistrez une demande d’échange, nous lançons immédiatement le traitement afin de finaliser l’échange sous quelques jours.
❌ Et si le produit demandé en échange n’est plus disponible ?
Notre service client vous informera des options possibles (date de réapprovisionnement, remboursement ou solution alternative).
Si le produit est en rupture définitive, nous vous proposerons un remboursement ou un bon d’achat.
🔎 Où trouver mon numéro de commande pour enregistrer mon retour ?
Votre numéro de commande figure dans l’email de confirmation reçu après votre achat.
C’est un code à cinq chiffres.
Si vous ne retrouvez pas cet email, contactez notre service client qui se fera un plaisir de vous aider.
🛠️ Que faire si un produit est défectueux ou endommagé ?
Si un article arrive abîmé, prenez une photo et contactez-nous à info@shopleyora.com.
Notre équipe trouvera rapidement une solution adaptée (remplacement, remboursement, ou bon d’achat).
⏳ Et si je veux retourner un article après le délai de 30 jours ?
En dehors du délai légal, nous pouvons vous proposer un échange ou un avoir.
Contactez notre service client pour connaître vos options.
💰 Combien de temps pour recevoir mon remboursement ?
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Dès réception de votre colis à l’entrepôt, le traitement prend jusqu’à 10 jours ouvrés.
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Vous recevrez une confirmation par email une fois le remboursement effectué.
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Selon votre banque, il peut falloir 2 à 3 jours supplémentaires pour voir apparaître le montant sur votre compte.